若学员认为中心的行为使自己的合法权益受到损害的，应当首先向培训中心提出质疑，培训中心应在2个工作日内给予答复。若学员对培训中心的答复不满意，或者培训中心未在规定期限内作出答复的，学员可以在答复期满后15个工作日内向公司提起投诉。
投诉人投诉时，应当提交投诉邮件，并发到公司指定的投诉邮箱：

ACCP学员投诉邮箱：ACCP@jb-aptech.com.cn；
BENET学员投诉邮箱：BENET@jb-aptech.com.cn；
BTEST学员投诉邮箱：BTEST@jb-aptech.com.cn

邮件标题格式统一为：学员投诉
(标题请勿增删任何文字，否则可能收不到)

投诉邮件应当包括下列主要内容：
1、投诉人的姓名及被投诉中心的名称；
2、具体的投诉事项及事实依据；
3、质疑和质疑答复情况及相关证明材料；
4、提起投诉的日期。

投诉人提起投诉应当符合下列条件：
1、投诉人是北大青鸟APTECH授权培训中心的学员；
2、提起投诉前已对中心提出质疑；
3、投诉邮件的内容符合本办法的规定；
4、在投诉有效期限内提起投诉；

　　对符合投诉条件的投诉，公司在收到投诉邮件之日起即为受理，公司在受理投诉后3个工作日内进行核查处理，并将投诉的处理结果反馈投诉人。对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：
1、投诉邮件内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；
2、投诉不符合其他条件的，告知投诉人不予受理，并说明理由。

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